Customer Experience Strategy

Eine Strategie, die das Ziel verfolgt, dass ein (potenzieller) Kunde die Marke an jeder Stelle der Customer Experience Journey positiv und in sich konsistent erlebt. Diese Strategie beinhaltet sowohl die Planung (was „erlebt“ werden soll) als auch die Umsetzung (wie dies erreicht werden kann). Eine erfolgreiche Customer Experience Strategy dient letztendlich dazu, Konsumenten zum Kauf zu bewegen und Kunden an die Marke zu binden.

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