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Markenglossar

offenes Buch für Glossar

Die Welt der Marken ist vielschichtig und komplex. Damit Sie den Überblick behalten, finden Sie in unserem Marken-Glossar kurze Erläuterungen zu den wichtigsten Fachbegriffen.

Customer Experience Strategy

Synonyme:

Eine Strategie, die das Ziel verfolgt, dass ein (potenzieller) Kunde die Marke an jeder Stelle der Customer Experience Journey positiv und in sich konsistent erlebt. Diese Strategie beinhaltet sowohl die Planung (was „erlebt“ werden soll) als auch die Umsetzung (wie dies erreicht werden kann). Eine erfolgreiche Customer Experience Strategy dient letztendlich dazu, Konsumenten zum Kauf zu bewegen und Kunden an die Marke zu binden.